W tej nowej rzeczywistości zmienia się również rola dostawców technologii. Przestają być oni wyłącznie producentami materiałów, a coraz częściej stają się partnerami, którzy pomagają dealerom skracać czas procesów, zwiększać efektywność pracy i budować nowe źródła przychodów. Dobrym przykładem takiego podejścia jest polski NOVOL.
Założona blisko 50 lat temu w Wielkopolsce firma rodzinna weszła z czasem do grona największych europejskich producentów materiałów dla rynku refinish oraz lakierniczych rozwiązań dla przemysłu. Od ponad dwóch dekad NOVOL większość sprzedaży realizuje poza granicami kraju – obecnie zajmuje miejsce w drugiej dziesiątce największych producentów materiałów refinish na świecie.
OD PRODUCENTA CHEMII DO PARTNERA BIZNESOWEGO
Nowoczesne dealerstwo potrzebuje dziś czegoś więcej niż dobrych produktów. Potrzebuje partnerów, którzy rozumieją ekonomię serwisu i potrafią wspierać jego rozwój. Warsztaty blacharsko-lakiernicze przy autoryzowanych serwisach muszą jednocześnie utrzymywać najwyższą jakość napraw, skracać czas realizacji zleceń, ograniczać koszty operacyjne oraz radzić sobie z niedoborem wykwalifikowanych pracowników. Coraz większego znaczenia nabierają też standaryzacja procesów i możliwość współpracy z ograniczoną liczbą sprawdzonych dostawców.
NOVOL od wielu lat rozwija się właśnie w tym kierunku. Firma należy do nielicznych producentów w Europie, którzy oferują kompletne portfolio technologii refinish, w tym produkty dla napraw błyskawicznych SPECTRAL SMART REPAIR. Dla dealerów oznacza to możliwość standaryzacji procesów, uproszczenia logistyki zakupowej, łatwiejszego szkolenia pracowników i większej przewidywalności efektów napraw.
SAMOCHODY UŻYWANE – SZANSA DLA DEALERÓW
Jeżeli jest dziś obszar, który może wyraźnie poprawić sprzedaż i rentowność polskich dealerów, to jest nim dział samochodów używanych. Na dojrzałych rynkach Europy Zachodniej dealerzy od lat rozwijają ten segment jako jeden z filarów działalności. W Polsce jego potencjał nadal pozostaje w dużej mierze niewykorzystany, mimo że popyt na dobrze przygotowane samochody z drugiej ręki utrzymuje się na wysokim poziomie.
Zmieniają się również oczekiwania klientów. Samochód używany ma dziś nie tylko dobrze wyglądać. Ma być zadbany, bezpieczny i przygotowany z taką samą starannością jak pojazd nowy. To oznacza, że profesjonalne przygotowanie auta przestaje być kosztem. Staje się inwestycją wpływającą na szybkość sprzedaży, wartość transakcji i satysfakcję klienta.
Pierwszy obszar, w którym dealer może poprawić wyniki, to skrócenie czasu przygotowania pojazdu do sprzedaży. Rozwój technologii Smart Repair sprawił, że drobne rysy, punktowe uszkodzenia lakieru czy niewielkie odpryski można usuwać znacznie szybciej niż jeszcze kilka lat temu, bez blokowania stanowisk warsztatowych oraz czasu pracy lakiernika na wiele godzin. Szczególnie widoczne jest to w przypadku technologii utwardzanych promieniowaniem UV. Rozwiązania oferowane w systemie SPECTRAL SMART REPAIR pozwalają wykonywać wiele napraw w czasie liczonym w minutach, skracając przestój pojazdu i umożliwiając jego szybszy powrót na ekspozycję.
Dla dealera oznacza to krótszy czas zamrożenia kapitału, większą rotację samochodów używanych oraz efektywniejsze wykorzystanie zasobów serwisu. A przecież to właśnie rotacja staje się jednym z fundamentów opłacalności handlu autami używanymi.
Dobrze przygotowany lakier, odświeżone wnętrze oraz zadbane detale zwiększają atrakcyjność samochodu i przyspieszają sprzedaż. Z myślą o tym obszarze NOVOL rozwija markę CAREVER.
Drugim elementem jest profesjonalne przygotowanie estetyczne pojazdu. W dobie internetowych platform sprzedaży tzw. pierwsze wrażenie coraz częściej powstaje jeszcze przed wizytą. Jednak aby uniknąć rozczarowań klientów zachęconych do wizyty w salonie przez atrakcyjne fotki na Instagramie, trzeba też sprostać ich oczekiwaniom w salonie. Odpowiednio przygotowany lakier, odświeżone wnętrze oraz zadbane detale zwiększają atrakcyjność samochodu i pomagają skrócić czas jego sprzedaży. Z myślą o tym segmencie NOVOL rozwija markę CAREVER, oferując rozwiązania wspierające profesjonalne przygotowanie samochodów przed ponownym wprowadzeniem na rynek. Oferta dla dealerów obejmuje wyselekcjonowane produkty kosmetyczne, technologię i szkolenia, dzięki którym proces można uruchomić w oparciu o dotychczasowy personel.
NOWE ŹRÓDŁA MARŻY: OCHRONA PODWOZIA
Profesjonalne przygotowanie estetyczne nie wyczerpuje możliwości zwiększania wartości samochodu używanego. Kolejnym wyraźnym trendem jest rozwój usług zwiększających trwałość pojazdu po zakupie. Klienci coraz częściej oczekują od dealera nie tylko dobrze przygotowanego samochodu, ale również rozwiązań, które pozwolą utrzymać dłużej wartość pojazdu i ograniczyć koszty jego eksploatacji.
Jedną z usług o dużym potencjale wzrostu jest profesjonalna konserwacja podwozia. W Polsce ten rynek dopiero zaczyna rosnąć, ale przesłanki do jego dalszego rozwoju są wyraźne. Nabywcy aut używanych planują eksploatację pojazdów dłużej niż jeszcze dekadę temu, jednocześnie zaś rośnie u kupujących świadomość kosztów związanych z korozją oraz utratą wartości samochodu.
Dla dealerów to interesująca szansa biznesowa. Profesjonalna konserwacja podwozia może być oferowana jako element pakietu wydaniowego, usługa dodatkowa przy sprzedaży samochodu używanego lub rozszerzenie programu serwisowego. Klient otrzymuje realną ochronę auta, a dealer zwiększa wartość transakcji, budując dodatkową marżę bez konkurowania ceną pojazdu.
W odpowiedzi na ten z kolei trend NOVOL rozwija system COBRA, który obejmuje produkty do profesjonalnej ochrony podwozi, kompletną technologię wykonywania usługi oraz wsparcie szkoleniowe. To przykład podejścia, w którym producent nie dostarcza wyłącznie materiałów, lecz pomaga wdrożyć nowy model biznesowy w oparciu o własne zasoby.
ZAUFANIE BUDOWANE PRZEZ LATA
Budowanie pozycji na wymagających rynkach międzynarodowych wymaga czegoś więcej niż najlepszych nawet produktów. W długiej perspektywie równie istotne są jakość zarządzania, zdolność do inwestowania i konsekwencja w realizacji strategii.
NOVOL należy do grona laureatów Diamentów Forbesa, wyróżniających dynamicznie rozwijające się przedsiębiorstwa w Polsce. Firma została również pięciokrotnie z rzędu wyróżniona w programie Best Managed Companies organizowanym przez Deloitte, uzyskując status Gold Standard. Dla dealerów ma to wymiar bardzo praktyczny. Wybór partnera technologicznego jest decyzją podejmowaną na lata. Stabilność przedsiębiorstwa, zdolność do ciągłego rozwoju oraz długofalowa strategia stają się tutaj równie ważne jak parametry produktów.
PARTNER DLA NOWOCZESNEGO DEALERSTWA
Rynek dealerski znajduje się dziś w punkcie zwrotnym. Rosnące znaczenie samochodów używanych, presja na poprawę efektywności serwisów, potrzeba skracania czasu przygotowania pojazdów do sprzedaży oraz poszukiwanie nowych źródeł marży powodują, że zmieniają się również oczekiwania wobec partnerów biznesowych.
Coraz większą wartość mają firmy, które potrafią spojrzeć na działalność dealera szerzej niż przez pryzmat pojedynczego produktu. Takie, które rozumieją zależność pomiędzy technologią, organizacją pracy i wynikiem finansowym.
NOVOL jest dobrym przykładem na to, że polska firma może skutecznie budować międzynarodową pozycję, nie rezygnując z rodzinnego charakteru przedsiębiorstwa, własnego zaplecza R&D i długofalowego myślenia o partnerach. Dla autoryzowanych dealerów oznacza to coś więcej niż dostęp do nowoczesnych technologii napraw. To możliwość współpracy z partnerem, który pomaga szybciej przygotować samochód do sprzedaży, zwiększyć rotację pojazdów używanych, budować nowe źródła marży i rozwijać serwis zgodnie z kierunkiem, w którym zmierza europejski rynek motoryzacyjny.
